El Asistente Virtual permite a las empresas disponer de una potente herramienta de comunicación con sus clientes y usuarios, sin los costes que supone aumentar su personal. Se trata de disponer de un operador virtual que "habla" con los usuarios y les ofrece información, ayudándoles a resolver dudas.

El Asistente Virtual le permite atender a sus clientes por distintos canales, desde la vía telefónica y el correo electrónico a la web, donde ayudará al usuario a navegar por la página corporativa y encontrar lo que busca. Se trata de una herramienta muy útil para complementar la atención personalizada que presta su empresa o negocio y cubrir necesidades adicionales de atención (por lanzamiento de nuevas iniciativas, cambios, eventos, vacaciones, festivos, etc).

Además, el sistema del Asistente Virtual permite la adaptación y actualización permanente de los contenidos de atención personalizada a clientes, introduciendo cambios o adaptaciones cuando se desee. Además, se puede disponer de informes y estadísticas que permiten realizar un seguimiento de la atención y de las respuestas de los usuarios, lo que facilita la mejora de calidad en el servicio.

El Asistente Virtual es un servicio fácil de utilizar por los clientes y usuarios, permitiendo una relación individualizada y accesible para personas discapacitadas. Una ventaja adicional es que se trata de una herramienta "escalable", con distintos módulos, lo que permite adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa o actividad, que pagarán en función de los módulos que utilicen.

Descripción de la herramienta:

Asistente Virtual para atención al usuario mediante interacción en lenguaje natural a través de todos los canales de comunicación existentes.

Funciones

. Chat con operador virtual Robot automático que mantiene una conversación con el usuario en lenguaje natural.
. Proceso automático de correo electrónico Análisis y clasificación del contenido en texto de los correos electrónicos para ser atendidos automáticamente mediante respuestas prediseñadas
. Administración Base de Conocimiento Incorporación de la base de conocimientos que responda a las distintos escenarios de atención al usuario
. Informes y Estadísticas Configuración de informes que permitan controlar, corregir y afinar el funcionamiento del sistema de atención desatendida
. Análisis y Mantenimiento de Diálogos Incorporación de nuevas necesidades de atención detectadas mediante solicitudes no atendidas

Usos

- Asistencia al Empleado Sistemas de ayuda en trámites administrativos o en información corporativa
- Ayuda a la Navegación Sistema de ayuda para la navegación en webs extensas y poco estructuradas
- Ayuda en Captura de Información Sistemas que ayudan a solicitar y recabar información mediante diálogo natural
- Asistente al Ciudadano Sistemas de ayuda al ciudadanos para facilitar información municipal
- Entretenimiento/Ocio .Sistemas configurables para actuar en ambientes de entretenimiento y ocio
- Ayuda a la Formación Sistemas de ayuda en plataformas e-learning
- Asistente de Ventas Sistemas de asistencia al comercial
- Funciones de Operadores de Call Center Sistemas de apoyo a los operadores de callls centers
- Asistente Rellenar Formularios Asistencia en captura de información en contextos de tratamiento on-line de formularios e impresos
- Soporte al Cliente Sistemas de asistencia al cliente